公关业的本质是咨询和通信服务，与“专家”、“业务伙伴”的角色相对应，优秀的公关业的标准就是“超越”和“合作”，在移动互联网时代，这些品质都是为甲方服务的。因特网改变了媒介的传播和营销。行销似乎突然间接近了猎豹的奇点，开始跟上时代，加速成长。

公共关系传播业也开始遵循这个加速的节奏，无数的互动H5，红包，微博话题，即时的公共关系战争，打破了之前写发稿子的简单节奏， A党的公共关系部门对如何处理品牌和公共关系战略无动于衷， B党的公司厌倦了运营，忘记了公共关系的本质。对公关传播行业而言，这是一个好时代，但也是一个坏时代。新的科技和想法使得这个行业的所有公司都进行了整合和改变。公共关系企业要想立于不败之地，就必须了解在信息爆炸和混乱中传播的本质。

在移动互联网时代，公关公司有什么价值？在任何时代，我认为公关公司的价值在于“超越”和“公司”，但是在移动互联网时代，“公关公司”有着更为丰富的内涵。“超越”是判断的良好标准从宏观上说，“超越”是一个国家、一代人或行业持续发展的动力。从微观角度看，“超越”是一个公司，一个团队，或者一个员工对目标不懈追求的动力。一家优秀的公关公司要想在商业上“超越”，它必须经历三个阶段：在客户关系层面上理解顾客需要什么，为什么需要顾客，并从营销环境和行业的角度告诉他们。

公共关系公司的项目经理们拥有很强的沟通能力，在专业的公共关系沟通理论和多年的工作经验的支持下，他们可以迅速了解到客户的需求，不管是提案简介，新闻发布要点，还是领导讲话的提纲。手机互联网时代，要理解用户的需求，还需要H5视觉表现想象，视频创意想象， AR技术的叙事能力等等。这些都是公共关系公司项目经理的低素质。为了了解客户为什么要这么做，需要项目经理提供更好的沟通技巧和更多的公关经验。顾客为何现在要找公关公司？我们为何要提升品牌？为何要强调这一概念而非此？您为何要使用这个自传，而非其他？要理解客户需求的真正动力，要紧密围绕客户的实施，这些问题都需要项目经理进行思考和澄清。