公共关系危机是公众信任危机。危机的结果是销售停滞，这有可能导致企业倒闭。危机公关与媒体密切相关，通常始于媒体所报道的负面信息，即公众所称的"曝光"，媒体和消费者都对此感兴趣，这也是危机无法阻挡的原因。有时候，危机无意中到来，商家无法预防。尽管网络公关危机无法预防，但如果有一定的技巧还可以监控，方法很简单，就是在新闻、博客、论坛等搜索引擎中使用品牌关键字搜索新信息，及时发现舆情信息的处理，从而在萌芽阶段消除危机。网络上一个品牌的舆情信息是危机公关问题的后遗症，一般有三种应对方式，下面逐一介绍。

“处理舆情信息的方法，是通过公司服务部门或公共关系部门与招贴者进行沟通，在解决了实际问题之后，你可以要求发件人向公司说明事情的真相，然后将澄清消息贴到主帖子下面。”对于新闻，为了保持媒体干净，有必要重新编写一个明确的新闻稿。一般说来，这个方法适用于解决问题，在许多情况下，实际问题并未解决，或解决的结果并不能让公众尊重品牌，也就是说，其他两种方法都适用。其次是删除，如果问题没有成功解决，或用户对公司的处理计划不满意，则只能在与媒体建立友好关系时使用，但搜索引擎缓存中可能存在的信息仍可浏览。

“溺水”，网络是信息的海洋，如果负面信息可以淹没在信息的海洋里，人们就很难浏览，这是一个很好的方法，但是这种方法技术含量较高，并且精通网络营销操作。实际上，搜索引擎并不能引导一些舆情信息，而且很少人能访问这些信息。

假如你能把那些消极的信息排在搜索引擎的后面，这并不会对搜索引擎优化所使用的品牌造成威胁，通过搜索引擎优化正面的页面。比如，企业博客、品牌展示、工作室，包括官方二级渠道、新闻发布等都可以进行优化，以提高在搜索引擎中的排名，如果品牌关键字能让主流搜索引擎的负面信息回到10页，基本上不会对企业造成伤害。