在传统媒体时代，消费者如果要投诉企业，只能选择打客服电话，或到店前投诉。而且这样的解决方法，从消费者的角度来说，并非有利方，除非投诉能引起媒体的关注。然而，新的社会媒体的出现，却成为更有力的消费者武器。每年的315号是消费者保护日，每到这个时候就是消费者投诉和公共关系危机集中爆发的时期，企业往往就比较紧张。

因此，315越来越受到社会的关注，反映出消费者维权意识的增强。有了微博这样的媒体平台，如今的消费者也许只需要拍几张企业或品牌问题产品的照片，放到网络上，再加上艾特一大群媒体和朋友的账号，企业和品牌就会面临巨大的曝光风险，可以说，企业危机公关已经越来越普及了。网络媒体传播是企业舆论危机的主要渠道，负面新闻传播速度快，覆盖面广。

遇到舆论危机的企业如果不能及时站出来通报事态发展，会引起公众和媒体的种种猜测，会利用互联网上的各种工具多次传播，使负面舆论呈现多样化发展，使企业面临的危机不断扩大。危机公关的原则就是要在危机发生时，正视危机，及时处理，要有时间让公众了解事件的真相，避免人们对事件进行过多的思考，同时也要避免竞争对手的恶意炒作。因特网传播速度之快，超出了我们的想象，许多危机发生时，几分钟之内就能达到病毒式的传播效果。

所以，提前做好危机预防非常重要。网络时代预防危机的有效方法是网络口碑营销，包括定期发布新闻软文、微博微信、问答等，这是一种常见的方式。以口碑为导向，树立良好的品牌观，并与消费者建立起信任链接。如何与公众建立良好的信任关系，如何对危机进行有效的应对，是现代企业管理的一个重要课题。深圳众聚成传媒是一家新媒体策划运营的专业公司，在危机公关处理方面有丰富的经验，为企业提供了口碑营销、问答营销、新闻营销等危机防范服务，有助于企业品牌形象的提升。