当危机发生时，企业首先要保持冷静，充分理解事件发展的过程，确定相关情况。由于网络公共关系的处理方法比较中间，如果军事思想松散、全局不确定，将给危机处理带来更大的障碍。

在危机面前，要及时制定危机管理原则，就必须重视企业利益。对于这次危机，我们并不陌生，因为大多数企业危机都是关于企业的负面信息，有人抱怨企业缺乏社会责任感，有人抱怨市场经济使企业家成为唯利是图的资本家，还有人抱怨相关部门无所作为。

但是对于普通消费者来说，企业应该对公司引起的争议负责。如今企业已发现了市场规律，但也了解到网民的脾气，自然也不敢忽视网络负面信息。互联网公共关系的机遇也使得一些特殊的公共关系公司发展起来。对待危机事件的态度比方法更为重要。

心态过去了，缺乏方法，也能弥补损失；心态不好，再好的方法也没用。应对危机也是这一方法的关键点。注重与公众的情感交流，把握公众的心理特点，充分利用网络的时效性和广泛性，化不利为有利，是解决网络困境的关键。